フルッタのウェア、首輪、ハーネス、リード、ペット用品、ペットフード、犬・猫グッズと雑貨のセレクトショップ「mederuno」

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買い物ガイド

■ お買い物の流れ

買い物ガイド2

ご注文後の確認画面の最後に「会員登録」の入力ボックスがございます。
会員IDとパスワードを入力するだけで、次回からご入力の手間が省け大変便利ですので、ぜひご登録ください。


■ お支払い方法と手数料

クレジット

【クレジットカード決済】 一括払い、分割払い、リボ払い
取り扱いカード:VISA / MASTER / NICOS / UFJ / DC / JCB / AMEX / Ders
※お支払い回数はご購入時の入力画面でご確認の上、お選びいただけます。

【コンビニ・銀行ATM・ネットバンキング決済】(先払い)
お買い上げの商品代金 5,000円未満で手数料324円、5,000〜9,000円未満で手数料220円がお客様負担となります。 
★9,000円以上お買い上げで手数料無料。 ※5,000円以上お買い上げで「代引き」より手数料がお得になります。
ご注文日を含む7日以内にお支払いください。※期日内にご入金が確認できない場合、キャンセルとなります。

【代金引換】 現金引換えのみ
代引手数料は、お買い上げ10,000円以下で324円、10,001円以上で432円がお客様のご負担となります。
商品お届けの際に商品代金、送料、代引き手数料をお支払いください。
配送業者は、「佐川急便」または「ヤマト運輸(クロネコヤマト)」「日本郵便」です。
※取り寄せ品や直送品など、一部商品では代金引換がご利用できない場合があります。
※1配送先につき、お取り引き上限30万円までとなります。
※ご注文者様とお届け先が異なる場合はお支払の確認や追加料金等について、ご連絡をさせていただくことがあります。
◆発送後の長期不在や受け取り辞退(拒否)による代金の不払いはお受けできません。
万一、受け取って頂けない場合は往復の実費送料・手数料等の経費をお客様に請求し、お支払い頂きます。

【銀行振込】 先払い
振込手数料はお客様のご負担となります。
ご注文完了後、7日以内にお振り込みください。※7日以内にご入金がない場合、キャンセルとなります。
ご入金を確認後、商品を発送させていただきます。
振込先/三井住友銀行 南森町支店
      (普通)1995989  メデルノ 桜山君香


■ 送料について

ペット用品メデルノ送料

 ※送料無料となるお買い物の場合でも、一部地域で別途送料が加算される商品があります。各商品ページでご確認ください。


■ 配送方法について

配送業者は、【佐川急便】または【ヤマト運輸】、【日本郵便(ゆうパック】などです。
※お客様による配送業者の指定は不可。通常は佐川急便での配送となります。
※メーカー直送などの場合、各社の指定配送業者に及び配送方法なります。
  送付先が佐川急便中継地域・沖縄・離島など、一部地域のお客様は、ゆうパックまたはヤマト運輸での配送となります。
※配達時間帯(午前中・12-14時・14-16時・16-18時・18-20時・19-21時)をご指定いただけます。
※ゆうパックによる配送では(14-17時・17〜19時・19-21時)の指定も可能です。
※ヤマト運輸による配送では(18-20時・20〜21時)の指定も可能です。
※一部地域については、ご希望の日時に添えないことがあります。ご了承ください。

■ メール便対応について

対応商品があれば各ページでご案内しています。
※メール便はポスト投函までとなり受領確認ができないため、商品補償がございません。
※代引き、時間指定には対応しておりません。(到着まで2日〜7日ほどかかります。)

■ ご注文から発送まで

◆通常はご注文から5営業日以内に発送いたします。(土日祝など当店休日を含まず)
◆銀行振込の場合は入金確認後〜5営業日以内の発送となります。
※なお、「在庫あり」となっている商品でも即日発送をお約束するものではありません。ご注意ください。
(取り寄せ品やメーカー在庫の場合、日数がかかります。)

※備考欄にお届け希望を記載頂く場合、必ず当店からのメールをご確認ください。ご希望に添えないことがあります。
*在庫切れ、配送状況等、何らかの事情で出荷が遅れる商品に関してはメールにて納期のご連絡をいたします。
*土・日・祝日等、当店休日には発送業務を行なっておりません。
*配送は日本国内のみとさせていただきます。

返品・交換について

ご注文送信後に注文内容の変更・キャンセルはお受けいたしておりません。
商品購入時にサイズや色、数量などをよくお確かめのうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。

【不良品等について】
万が一、破損・汚損・不良品等の場合、また、ご注文と異なる商品が届いた場合には、すぐに交換品をお送りいたしますので、
商品到着後7日以内に、必ず当店にご連絡ください。 (商品によって返送先が異なります。まずはご連絡ください。)
内容を確認後、当店よりメールをお送りいたしますので、メール確認いただき、手続きをお願いいたします。
※商品の色味について:商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、撮影環境やご利用のモニターによって、
  実際の色調と差異が生じる場合がありますのでご了承ください。
【お客様のご都合による返品】
お客様のご都合による返品や下記に該当する商品の返品、交換はお受けしておりません。
【返品・交換をお受けできない場合】
 ・お客様都合による返品
 ・お届けから8日以上経過した商品
 ・オーダー品、お取り寄せ品
 ・ペットウェア、首輪・リードなどの犬具、フード類、キャリーバッグ、カート、クレートなどのペット用品等。
  (衛生上、安全上の理由により返品、交換できませんので、サイズ等はご購入前によくお確かめください。)
 ・セール品
 ・お客様が汚損・破損された商品
 ・お客様が一度ご使用になられた商品
 ・商品の箱、説明書等を汚損・破損、または紛失・破棄された場合
 ・お客様が加工、修理、またはクリーニング等された商品
 ・書籍やビデオ等の複写の可能性がある商品
なお、【返品・交換をお受けできない場合】に該当しない商品であれば、7日間以内にご連絡いただければ交換いたします。
ただし、未開封・未使用品に限ります。また、往復の送料(実費)・振込手数料等はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
【交換についての注記】
在庫がない商品に関しては代替品またはご返金となります。その際の詳細は当店よりご連絡させていただきます。
《返品・交換の連絡先》
メール(ページトップの「問い合わせ」)からご連絡をお願いいたします。
お電話の場合、休日や営業時間外は対応できませんので先にメールでご連絡ください。
※返品・交換については、いかなる理由の場合も、まずは商品到着後7日以内にご連絡ください。

■ 領収証について

お支払時に配送業者や金融機関、コンビニなどから発行される領収書や受領書、明細書等が正式な領収証として利用できます。
そのため、基本的には領収証を発行しておりませんのでご了承ください。
【当店発行の領収証をご希望の場合】
ご注文の際、備考欄に『宛名』と『領収書希望』の旨をご記入ください。
クレジットカード決済の場合は商品と一緒に同封させていただきます。(お届け先が別住所の場合は電子領収証となります。)
その他決済の場合は全て電子領収証となります。
領収証の日付は「発行日」、また「ご注文番号」、「決済方法」も記載いたしますのでご了承ください。
金額に関わらず収入印紙は不要のため添付いたしません。
メールでお知らせするURLにアクセスすると、領収証が表示されますので印刷してください。
※上記の正式な領収証等と併せてご利用ください。
ただし閲覧期限(発行日から14日間)があり、期限を過ぎると領収証が表示されませんのでご注意ください。
※領収証の再発行はできませんのでご了承ください。

■ 納品書(お届け明細)について

ご注文者様と異なるお届け先へのご注文(ギフトなど)の場合は、納品書を同封いたしません。
また、直送品及びメール便の場合は当店発行の納品書が添付できませんのでご了承ください。

■ 梱包について

当店では梱包資材のリユース・リサイクルを心がけております。
商品発送に際しては、過剰な梱包を控え、緩衝材も古新聞紙などを使用することがございます。
もちろん商品の保護には安全性を充分に考慮し、万全を期しておりますので、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
また、箱入りの商品については一度開封してあるものがございますが、これは商品が到着した際、検品のため開封したものです。
ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。